Política de Devoluciones

Derecho de desistimiento

No será de aplicación el mencionado derecho respecto al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.


El cliente deberá comunicar dicho desistimiento a TELECAJAS A DOMICILIO, S.L. en el plazo establecido. Con el ejercicio de este derecho se extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato a distancia.
Todo pago que el cliente consumidor hubiera hecho hasta el momento de desistimiento, incluidos los costes de entrega, le serán devueltos antes de 14 días naturales.


El cliente consumidor asumirá la devolución y su coste de transporte, en su caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Deberá remitir el producto completo, con todos sus accesorios, en perfectas condiciones de uso y en su embalaje original, adjuntando copia de la factura o albarán.


TIEMPO: El cliente dispone de un plazo de 14 días para poder devolver la compra según la Ley

MOTIVO: El cliente no está obligado a justificar el motivo de la devolución del producto, así como tampoco, puede ser penalizado por haber tomado la decisión de devolverlo.

GASTOS DEVOLUCIÓN: 

Los gastos derivados de la devolución del producto (transportes, embalaje, impuestos etc)  van a cargo de TeleCajas en el caso de retrasos en la entrega debidos a problemas logísticos de la agencia de transporte o propios, en los casos de que el producto haya llegado dañado, o falten partes para su adecuado funcionamiento.

Los gastos de transporte irán a cargo del comprador en los casos en que el producto haya salido de nuestras instalaciones y esté en tránsito a destino ya cargado en la agencia de transportes, con unos costes aproximados de si pedido es <50€= 9,95€; si es >100€=19,95€; si es >150€=29,95€

Se debe tener en cuenta que para que una devolución sea aceptada, es primordial presentar el comprobante de la compra, el producto deberá estar en perfecto estado a su recepción en nuestras dependencias junto con todas las partes que lo forman y el embalaje original.

Si el cliente realiza una petición de devolución y el pedido no ha llegado a salir de nuestras instalaciones se aplicará un reembolso completo de importe pagado inmediatamente.

DIRECCIÓN DE RETORNOS: El cliente deberá devolver todos los productos del pedido si es devolución completa, o el producto particular si es devolución parcial a:

TELECAJAS

CELULOSA, 83

41016 - SEVILLA

SPAIN

Instrucciones para Devoluciones de mercancía

Usted puede hacer una Devolución Parcial o Total de su pedido hasta 14 dias después de realizado el mismo.

Pasos:

1 - Inicie sesión y diríjase a este enlace https://www.telecajas.com/es/historial-de-pedidos

2 - Localice el pedido el cual desea hacer la devolución y pulse el botón "DETALLES" o sobre el número de pedido

Ejemplo:

3 - Marque los artículos de la lista que desee devolver, si lo desea especifique un motivo y a continuación pulse el botón "HACER VALE DEVOLUCIÓN RMA" (RMA = Return Merchandise Authorization (autorización de devolución de mercancía) ).

detella del pedido

4 - Embale y Envíe los productos a fábrica a la dirección:

TeleCajas a Domicilio, S.L.

Celulosa, 83

41016 Sevilla

AA dpto Devoluciones

*(Gastos de transporte de la devolución son por cuenta del cliente)

5 - Una vez recibida y verificada la mercancía en el plazo de 14 días se procederá a la emisión de un Vale por el importe de la devolución, el cual tendrá validez por un año desde la fecha de emisión del mismo.