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Política de Devoluciones

Derecho de desistimiento

El cliente tendrá el derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales, a contar desde el día de compra. 

No será de aplicación el mencionado derecho respecto al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.


El cliente deberá comunicar dicho desistimiento a TELECAJAS A DOMICILIO, S.L. en el plazo establecido. Con el ejercicio de este derecho se extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato a distancia.
Todo pago que el cliente consumidor hubiera hecho hasta el momento de desistimiento, incluidos los costes de entrega, le serán devueltos antes de 14 días naturales.


El cliente consumidor asumirá la devolución y su coste de transporte, en su caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Deberá remitir el producto completo, con todos sus accesorios, en perfectas condiciones de uso y en su embalaje original, adjuntando copia de la factura o albarán.

Satisfación garantizada

Para que resulte aplicable la garantía 100% satisfecho de los productos solicitados, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

  • El plazo máximo para devolver los productos es de 30 días desde la recepción del pedido.
  • El cliente deberá comunicar dicha devolución a TELECAJAS A DOMICILIO, S.L. y posteriormente, remitir el producto completo a portes pagados, con todos sus accesorios, en perfectas condiciones de uso y en su embalaje original, adjuntando copia de la factura o albarán.
  • El coste de la devolución será a cargo del cliente, salvo si la devolución deriva de un error de TELECAJAS A DOMICILIO, S.L.
  • El cliente debe avisar a TELECAJAS A DOMICILIO, S.L. a fin de acordar la recogida del producto que desea devolver.
  • El cliente podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve, solicitar un abono o solicitar el reembolso del producto, lo que se efectuará transcurridos 15 días desde la devolución del producto.

Instrucciones para Devoluciones de mercancía

Usted puede hacer una Devolución Parcial o Total de su pedido hasta 14 dias después de realizado el mismo.

Pasos:

1 - Inicie sesión y diríjase a este enlace https://www.telecajas.com/es/historial-de-pedidos

2 - Localice el pedido el cual desea hacer la devolución y pulse el botón "DETALLES" o sobre el número de pedido

Ejemplo:

3 - Marque los artículos de la lista que desee devolver, si lo desea especifique un motivo y a continuación pulse el botón "HACER VALE DEVOLUCIÓN RMA" (RMA = Return Merchandise Authorization (autorización de devolución de mercancía) ).

detella del pedido

4 - Embale y Envíe los productos a fábrica a la dirección:

TeleCajas a Domicilio, S.L.

Av de la Prensa, 13

41007 Sevilla

AA dpto Devoluciones

*(Gastos de transporte de la devolución son por cuenta del cliente)

5 - Una vez recibida y verificada la mercancía en el plazo de 14 días se procederá a la emisión de un Vale por el importe de la devolución, el cual tendrá validez por un año desde la fecha de emisión del mismo.