Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pedidos@telecajas.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [Celulosa, 83 - 41016 Sevilla] 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pedidos@telecajas.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección pedidos@telecajas.com.

Política de Devoluciones y Retornos

Plazo de Devolución: Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para Devoluciones:

• El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso, con las etiquetas originales y en su embalaje original.

• Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra.

Enviar una solicitud de devolución: 

Haz clic en el ícono del perfil en el menú de la tienda o ve a la política de reembolso o a una página de devoluciones, y luego solicita una devolución.

1. Inicia sesión en tu cuenta:
2. En el campo "Correo electrónico", introduce tu dirección de correo electrónico y luego haz clic en "Continuar".
3. En tu cuenta de correo electrónico, abre el correo que se envió desde nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos que aparece allí.
4. Regresa a la tienda online y luego introduce el código de verificación de seis dígitos.
5. Haz clic en el botón "Solicitar devolución" del pedido para el que quieres enviar la devolución.

Descargar documento de solicitud de devolución (ES)

Download refund request document (EN)

Baixar documento de solicitação de reembolso (PT)

 

El material, en caso de devolución, no debe enviarse sin la conformidad previa de TELECAJAS A DOMICILIO, S.L. Antes de realizar cualquier cambio o devolución, ponte en contacto con nosotros.

Una vez obtenida dicha conformidad y la dirección de entrega correspondiente, el producto deberá enviarse en su embalaje original y en perfectas condiciones, junto con la factura de compra y la hoja de devolución debidamente cumplimentada.

En estos casos, TELECAJAS A DOMICILIO, S.L. reembolsará el importe del artículo mediante la misma forma de pago utilizada por el cliente. En caso de pagos por Transferencia Bancaria, será necesario indicar el número de cuenta bancaria en la hoja de devolución, y el abono se realizará mediante transferencia.

Costes y Tarifas: El cliente es responsable de los costes de transporte de retorno asociados a la devolución del artículo en Cambios de opinión, a partir del segundo intento de entrega en domicilio, asi como en Retrasos en la entrega imputables al transportista y ajenos a la responsabilidad de Telecajas

Artículos dañados o incorrectos: Si recibes un artículo defectuoso, dañado o equivocado, contacta inmediatamente con nosotros en pedidos@telecajas.com para evaluar y resolver rápidamente la incidencia.

Excepciones a la Política de Devoluciones: No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos en oferta o liquidación

• Productos personalizados o hechos a medida

• Tarjetas de regalo.
  

Ante cualquier duda sobre la posibilidad de devolución de un artículo específico, contacta previamente con nuestro equipo.

Cambios de Artículos: Si deseas realizar un cambio, lo más rápido y eficiente es devolver el artículo recibido y, tras la aprobación de la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado. Enviaremos el nuevo y al mismo tiempo se recogerá el anterior.

Derecho de Desistimiento (UE): Si tu compra se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho al periodo de reflexión de 14 días, durante los cuales puedes devolver tu pedido sin necesidad de justificación alguna, respetando las condiciones generales arriba indicadas.

Reembolsos: Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, comunicándote si esta ha sido aprobada. Los reembolsos se efectuarán automáticamente mediante el método de pago original, en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria emisora de tu tarjeta.

Si transcurren más de 14 días hábiles desde la aprobación de tu devolución sin recibir el reembolso, contacta con nuestro equipo de soporte en devoluciones@telecajas.com.