Política de Devolução

Direito de retirada

O direito supracitado não se aplicará com relação ao fornecimento de mercadorias feitas de acordo com as especificações do consumidor e do usuário ou claramente personalizadas.


O cliente deve comunicar essa retirada à TELECAJAS A DOMICILIO, S.L. dentro do prazo estabelecido. Com o exercício desse direito, serão extintas as obrigações das partes para executar o contrato de distância.
Qualquer pagamento que o consumidor tenha feito até o momento da retirada, incluindo os custos de entrega, será devolvido dentro de 14 dias corridos.


O consumidor assumirá o retorno e seu custo de transporte, se houver, dentro de um prazo máximo de 14 dias corridos a partir da comunicação do saque. Você deve enviar o produto completo, com todos os seus acessórios, em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original, anexando uma cópia da nota fiscal ou nota de entrega.


TEMPO: O cliente tem um prazo de 14 dias para poder devolver a compra de acordo com a Lei

MOTIVO: O cliente não é obrigado a justificar o motivo da devolução do produto, nem pode ser penalizado por ter tomado a decisão de devolvê-lo.

CUSTOS DE RETORNO: 

As despesas derivadas da devolução do produto (transporte, embalagem, impostos etc.)  são custeadas pela TeleCajas em caso de atrasos na entrega devido a problemas logísticos da agência de transporte ou própria, nos casos em que o produto chegou danificado, ou peças faltantes para sua operação adequada.

Os custos de transporte serão suportados pelo comprador nos casos em que o produto saiu de nossas instalações e está em trânsito para o destino já carregado na agência de transporte, com custos aproximados de se a encomenda for de € <50 = € 9,95; se for >100€=19,95€; se for >150€=29,95€

Deve-se ter em mente que para um retorno a ser aceito, é essencial apresentar a prova de compra, o produto deve estar em perfeitas condições no recebimento em nossas instalações, juntamente com todas as peças que o formam e a embalagem original.

Se o cliente fizer uma solicitação de devolução e o pedido não tiver saído de nossas instalações, um reembolso total do valor pago imediatamente será aplicado.

ENDEREÇO DE RETORNO: O cliente deve devolver todos os produtos do pedido se for um retorno completo, ou o produto em particular, se for um retorno parcial para:

TELECAJAS

CELULOSE, 83

41016 - SEVILHA

ESPANHA

Instruções para Devolução de Mercadorias

Você pode fazer um Retorno Parcial ou Total do seu pedido até 14 dias após sua colocação .  

Passos:

1 - Faça login  e acesse este link https://www.telecajas.com/order-history

2 - Localize a ordem desejando fazer o retorno e pressione o botão "DETALHES" ou no número do pedido

Exemplo:

3 - Verifique os itens da lista que deseja retornar, se desejar especificar um motivo e pressione o botão "MAKE RETURN RETURN RMA" (RMA = Devolução de Autorização de Mercadoria).

detella del pedido

4 - Embalar e enviar os produtos para a fábrica para o endereço:

TeleCajas a Domicilio, S.L.

Celulose, 83

41016 Sevilha

Retornos do Departamento de AA

*(Os custos de transporte da devolução estão às custas do cliente)

5 - Uma vez recebida e verificada a mercadoria no prazo de 14 dias, será emitido um Voucher para o valor da devolução, que terá validade de um ano a partir da data de emissão do mesmo.